Ako využiť referencie v marketingu
Popis online kurzu Ako využiť referencie v marketingu
Práca so spätnou väzbou je hotová veda. Veľkým a častým problémom v mnohých firmách i v budovaní vzťahov so zákazníkmi je práve komunikácia.
Tá je základom celej spätnej väzby a často prináša množstvo zaujímavých podnetov i príbehov, ktoré majú vplyv na nákupné správanie našich zákazníkov.
Princíp spoločenského potvrdzovania poznáme z behaviorálnych poznatkov ako sociálne schválenie. Hovorí, že pri rozhodovaní o tom čo je správne, sa ľudia obracajú na ostatných, aby zistili, čo považujú za správne.
Čím viac vidíte, že iní niečo robia, tým viac to vnímate ako správne správanie, pretože váš mozog usudzuje, že môžu o situácii vedieť viac.
V prípade e-shopu platí, že čím viac recenzií čítate od spoločností alebo značiek, ktorým dôverujete, tým vyššia je pravdepodobnosť, že eshopu s nákupom dôverujete
Takže záver je taký, že princíp sociálneho schválenia je silným zdrojom potvrdenia dôveryhodnosti.
Čo všetko s kurzom Ako využiť referencie v marketingu získate
- videotutoriály o referenciách v marketingu,
- moderované diskusné fórum, v ktorom na vaše otázky odpovedajú autori kurzu Katarína Ďurčová a Imrich Kovaľ,
- certifikát o absolvovaní online kurzu Ako využiť referencie v marketingu,
- garancia vrátenia peňazí do 14 dní v prípade nespokojnosti s kurzom.
Kapitoly online kurzu
1 Prečo je referencia najsilnejší prvok dôveryhodnosti (3)
1.1 Prečo je referencia najsilnejší prvok dôveryhodnosti
13:22
1.2 Ako získať referenciu
13:43
1.3 Prečo získavať referencie z hľadiska potrieb firmy či tímu
14:09
2 Čo je zákaznícka skúsenosť (2)
2.1 Čo je zákaznícka skúsenosť
16:36
2.2 Ako zákaznícka skúsenosť ovplyvňuje meno vašej značky
12:01
3 Druhy spätnej väzby (8)
3.1 Online referencie
7:03
3.2 Offline referencie
11:23
3.3 Referencie z pohľadu určenia
1:52
3.4 Referencie z pohľadu formátu
6:17
3.5 Ukážky zákazníckych referencií B2C
7:46
3.6 Ukážky zákazníckych referencií B2B
15:39
3.7 Užitočné tipy k zobrazeniu referencií
10:59
3.8 Ako získavať referencie a čo by mali obsahovať
13:06
4 Ako a kedy získavať referencie, ako s nimi pracovať (2)
4.1 Proces získavania spätnej väzby
11:59
4.2 Proces riešenia pozitívnej a negatívnej spätnej väzby
8:08
5 Ako s referenciami aktívne pracovať v marketingu značky (4)
5.1 Ako dávať a prijímať spätnú väzbu (aj v internom tíme)
6:02
5.2 Odporúčania
12:39
5.3 Nástrahy, ak nepracujete so spätnou väzbou správne
9:35
5.4 Tipy na záver
5:53
Lektor online kurzu
4,0
Hodnotenie
1
Kurz
Hodnotenia študentov
Hodnotenia od študentov zapísaných v kurze na Skillmea.
4,0 z 5
· 4 hodnotenia
Marek L.
5
Veľmi užitočné rady, ďakujem
Tibor V.
5
Perfektný kurz praktický a veľmi komplexný. Určite žiadna strata času.
Martin R.
5
Študent ohodnotil kurz bez slovného komentára.
Jozef R.
1
Študent ohodnotil kurz bez slovného komentára.
